ニュース一覧お知らせ > メール誤送信につきましてお詫び

メール誤送信につきましてお詫び

2021.07.01 | お知らせ

いつもウツクシアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、9:40頃に「商品発送完了メール」が本日発送対象の方以外にも送信される事象が発生いたしました。

また、何度も同一のメールが配信されている状況です。

ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在、原因をお調べしております。

本日対象の方以外には商品発送はされませんので、 何卒ご安心くださいませ。

ご心配及びご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

7月1日16時15分追記

本日、9:40頃に発生したメール誤送信の件で、ご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

発生原因を調査しましたところ、スタッフのシステム操作ミスと判明いたしました。

今後は同じことが起こらないよう、チェック体制の強化等の改善と対策に努めて参ります。

なお、過去のご注文1件に対してメール1件が届く設定となっていたため、お客様によっては複数通メールが届く状況が確認できております。

メール配信設定の改善はすでに行っておりますが、サーバーシステムの稼働状況により、今後1、2日程メールが届く可能性がございます。

重ね重ねとなりますが、ご心配及びご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後ともウツクシアを何卒よろしくお願いいたします。

7月2日17時追記

この度は「商品発送完了メール」の配信につきまして、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと当店スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

今回のメール誤配信は、過去のご注文1件に対してメール1件が届く配信設定となっていたため、お客様によりましては、現在も複数通のメールが届いている状況でございます。

実際に商品が発送されることはございませんので、何卒ご安心くださいませ。

また、その後のお詫びに関するメールも同様に過去のご注文1件に対してメール1件が届く配信設定となっておりました。

メール配信システムの改善はすでに行っておりますが、サーバーシステムの稼働状況により、メールが今後も届く可能性がございます。

大変ご迷惑をおかけいたしておりますこと深くお詫び申し上げます。

今回の事態を重く受け止め、今後の再発防止策として、メール配信時におけるチェック項目を作成いたします。

また、メール配信前の社内チェック体制の強化を徹底し、二度と起きないよう再発防止に努めて参ります。

Web上でのご案内となり大変恐縮でございますが、この度は、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと重ね重ね心よりお詫び申し上げます。