お買い物ガイド

①ご注文について

インターネット注文

24時間受付（年中無休）
お好きなタイミングで注文OK

システムメンテナンス、サーバー不具合などにより一時的にご利用いただけなくなる場合がございます。

電話注文

受付時間：10:00 〜 12:00、13:00 〜 17:00、（土日祝休み）
電話番号：0120-109-060

電話注文の場合、お支払い方法はクロネコ代金後払いのみとなります。

電話注文ではメールアドレスを登録できないため、今後ご注文確認メールをご希望の場合はインターネットからご注文をお願いします。

注意事項

「@utukcia.jp」からのメール受信許可の設定をお願いします。GmailやYahoo!などのフリーメールをご使用の場合、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。設定済みでもメールが届かない場合は、登録メールアドレスの変更をご検討ください。

定期便の解約は次回配送予定日の10日前までにご申告ください。期日を過ぎた場合、次々回からの受付となります。発送手続き後のキャンセルは受付できませんのでご了承ください。

②お支払いについて

クレジットカード

決済手数料：無料
お支払い回数：１回のみ
取り扱い可能カード

クレジットカードのご請求日は、発送日となります。実際の引落日は各クレジットカード会社のお支払日に依存します。

ご注文フォームでは、SSLというセキュリティシステムを利用しております。カード番号は暗号化して送信されますのでご安心ください。

クロネコ代金後払い

決済手数料：250円（税込）
お支払い：商品到着時に同梱の振込用紙
※契約住所と請求先住所が異なる場合、後払い振込用紙は別送となります。

商品受取後、コンビニや郵便局、auかんたん決済でお支払い可能です。発行日から14日以内にお支払いください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。

振込用紙を使用せずネットバンキング等でお支払いされた場合、ご注文とご入金を結びつけることができないため、ご入金の確認が取れません。必ず振込用紙でお支払いをお願いします。

ご入金確認には2～3営業日（土・日・祝日除く）かかります。

支払い期日を過ぎた場合、ヤマト運輸からメールやはがき等で通知が届きます。お支払いに関してはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社
クロネコ代金後払いサービスカスタマーセンター
TEL：0570-666-775（平日：9：00～18：00）

Amazon Pay

決済手数料：無料
ご利用にはAmazonアカウントが必要です

Amazonアカウントに登録済みのお届け先情報とクレジットカード情報を使用してスムーズなお支払いが可能です。弊社では一切のクレジットカード情報を保持いたしません。

詳しくは「Amazon Pay」Webサイトへ

お支払いについての注意事項

定期便ご利用でお支払い方法変更をご希望の場合、次回発送予定日の3日前までに当店にご連絡ください。

また、与信審査が通らない場合は、恐れ入りますがメールにてお支払い方法変更のご案内をさせていただく場合がございます。

③配送・送料について

配送について

宅配便：ヤマト運輸
特定メール便：日本郵便・ヤマト運輸

ご注文内容に応じて弊社にて最適な業者で配送いたします。配送業者のご希望はお受けできませんのでご了承ください。

発送より1週間を過ぎても商品未着の場合、まずはポストに不在票が投函されていないかご確認ください。万が一見当たらない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

海外発送は行なっておりません。
We do not ship to foreign countries.

送料について

全商品送料無料

発送・配達について

発送日：ご注文日の翌営業日〜3営業日以内
配達日指定：可（ネコポス対象商品の時間帯は指定不可）

発送日は注文の混雑状況により変動する場合がございます。土日及び祝日の発送は行なっておりません。

配達希望日は発送予定日から3日以降を指定可能です。

※最短お届け日指定の場合は発送日より3日後からとなります。（例：2/1注文 → 2/5より指定可）

④返品・交換について

返品・交換は下記条件に限らせていただきます。

未使用
未開封

使用済み、開封された商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承ください。

「未使用・未開封」商品の返品について

商品到着後７日以内にご連絡いただき、下記住所（配送センター）へご返送ください。商品が配送センターに到着次第、返金手続きを行ないます。お客様のご都合による返品に関しては「送料・振込み手数料」共にお客様負担でご了承ください。

＜返送していただく場合は以下を一緒に送ってください＞
商品、納品書、返金先の銀行名・支店名・口座番号・口座名義を記入したもの。

傷・破損・不良品・違う商品が届いた場合

商品到着後７日以内にご連絡いただき、下記住所（配送センター）へご返送ください。早急に交換手続きを行ないます。その際の「送料」は当店の負担とさせていただきます。

商品の返送先

まず下記メールアドレス宛にご連絡ください。
support@utukcia.jp

当店から返信後、案内に従って下記住所までご返送ください。

株式会社Ace Agent

〒635-0092 奈良県大和高田市大中南町6-6
TEL：0120-109-060

⑤定期便について

定期便ならこんなにお得＆楽々

通常購入に比べて最大65%お得
ご注文手続きは初回のみ！次回以降は自動注文

定期便とは、1度お申込みいただくと、お客様より解約のご連絡がない限り、毎回ご指定のサイクル、お日にちに自動的に商品をお届けするシステムです。
定期便はお客様のお好きなタイミングでいつでも解約・一時休止することができます。

配送間隔について

配送間隔は商品によって異なります。詳しくは商品ページでご確認ください。また、配送間隔は変更はマイページで可能です。

定期便の休止について

次回分を休止ご希望の場合は、マイページにて次回配送予定日を調整（1ヶ月遅らせる等）してください。変更時点で本来の配送予定日の10日前を過ぎている場合、すでに発送手続きに入っている可能性があります。その場合は次回より休止適用となります。

定期便の解約について

定期コースの解約はマイページにて可能です。
次回配送予定日の10日前までにお手続きください。
ご不明な場合はお電話でも承っております。下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

電話番号：0120-109-060
受付時間：10:00 〜 12:00、13:00 〜 17:00（土日祝休み）
※メールでの解約は受付しておりません。予めご了承ください。