美しさと幸せをはぐくむ

店舗について(本店)

utuKciaはショップ名ですか？

はい、ショップ名称です。

店舗販売はしていますか？

当店はインターネット上のオンライン販売専門店となっております。 店舗販売は2022年2月現在おこなっておりません。

営業時間を教えてください。

平日AM10時〜12時／13時〜17時です。 土日祝は休業日です。その他休業日については『お知らせ』にて都度お伝えしております。

電話問い合わせは夜でもできますか？

申し訳ございませんが、店舗営業時間内にお問い合わせください。

メール問い合わせは24時間可能ですか？

お送りいただくのは24時間可能です。 お返事は原則3営業日以内の営業時間内にさせていただきます。

チャットを使った問い合わせはできますか？

申し訳ございませんが、2022年2月現在は対応しておりません。

運営本部の所在地はどちらですか？

奈良県です。

商品の発送元はどちらですか？

配送センターは東京です。

直接、運営本部に商品を買いに行ってもいいですか？

商品はすべて配送センターに保管しております。 申し訳ございませんが、オンラインショップにてご購入ください。

楽天やAmazonでも販売していますか？

はい、販売しております。 2022年2月現在、本店、楽天市場店、Amazon店の3店舗展開しております。

どうやって注文すればいいですか？

オンラインで24時間注文可能です。 ご希望の商品販売ページにある購入フォームで必要事項をご入力いただき、購入が完了するまで手続きを進めてください。

ネット以外で購入できますか？

当店はネットショップ専門店ですので、直接販売はしておりません。

電話やメールで注文できますか？

もちろん可能ですが、下記理由によりオンライン購入をおすすめしております。

・受付が営業時間内に限られる
・受付対応に時間がかかる場合がある
・口頭による対応のため間違いが生じる可能性がある
・選択可能な決済方法が『ヤマト後払い』のみ

注文したけど確認のメールが届きません。

以下の原因が考えられます。ご確認をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに入っている
・ご登録、指定したメールアドレスが間違っている

申し訳ございませんが「@icloud.com」のメールアドレスはシステム上メールが届かない可能性が高いです。他のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

迷惑メールフィルタにかからないようにドメイン指定をしたいです。ドメインを教えてください。

こちらの「@utukcia.jp」からのメールが届くように設定してください。

メールアドレスがわかりません。必須ですか？

はい、メールアドレスは必須です。

個人情報が漏れないか心配です…

当店はSSL（インターネット上でのデータの通信を暗号化し、盗聴や改ざんを防ぐ仕組み）を導入しております。また、クレジットカードなどの決済情報は、ヤマトクレジットファイナンスの強固なセキュリティシステムで管理しております。当店で保有することはございませんので、安心してお買い物をお楽しみください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード・後払い・AmazonPayよりお選びいただけます。

支払い手数料はかかりますか？

クレジットカード・AmazonPayは無料です。 後払いは250円（税込）頂戴しております。

使えるクレジットカードの種類は何ですか？

VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersをお使いいただけます。

クレジットカードで分割払いはできますか？

申し訳ございませんが一括払いのみとなります。

クレジットカードの支払いは安全ですか？

当店はSSLという暗号化システムを導入しております。 お客様のカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

後払いとは何ですか？

商品お届け後に決済するサービスです。 商品到着時に同梱の振込用紙で代金をお支払いください。コンビニ、郵便局、auかんたん決済でお支払可能です。

AmazonPayとは何ですか？

Amazonが提供する決済サービスの名称です。
Amazonアカウントに登録済みのお届け先情報やカード情報を元にお支払可能です。

※ご利用にはAmazonアカウントのIDとパスワードが必要です。
※詳しいご利用方法はAmazonにお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

誠に申し訳ございませんが、当店は領収書の発行はしておりません。 クレジットカード会社の「利用明細書」、後払いの「払込受領書」は、税務上正規の領収書として認められておりますのでご利用ください。

支払い方法の変更はできますか？

・クレジットカード、後払い決済に変更希望の場合
　マイページより変更可能です。
　定期便情報にて「支払い方法」をご指定ください。

・Amazon Payに変更希望の場合
　再度ご購入手続きを行っていただく必要がございます。

後払いの振込期日が過ぎてしまいました。再発行してもらえますか？

お手数ではございますが、再発行についてはヤマト運輸へお客様ご自身でお問い合わせください。
            
　ヤマト運輸株式会社
　クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
　TEL：0570-666-775（平日：9：00～18：00）

与信NGのメールが届いたけど、どうすればいいですか？

・クレジットカード、AmazonPayの方
　各カード会社にお問い合わせの上、カードがご利用可能な状態かお確かめください。

・後払いの方
　下記決済会社へご利用状況をお問い合わせください。
　ヤマト運輸株式会社
　クロネコ代金後払いサービス カスタマーセンター
　TEL：0570-666-775（平日：9：00～18：00）


　問題が解決されましたら、当店へメールでご連絡ください。
　特に問題がなければ再決済手続きの上、商品の発送手続きを行います。

送料はいくらですか？

全商品送料無料となります。

配送業者はどちらですか？

ヤマト運輸、日本郵便のどちらかでお届けとなります。
ご注文内容に応じて弊社にて最適な業者を選び、配送いたします。
※配送業者の指定は承っておりません。

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

ご注文受付後、2～5日でお届けいたします（離島は3〜10日）
なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況によりお届けが通常より遅くなる場合もございます。

商品お届けの日時指定はできますか？

日時共に選択いただけます。(ポアノはネコポス対象商品のため、時間指定を行うことができません。)

定期コースの次回配送予定日を確認できますか？

マイページにて確認可能です。
定期便情報の「次回配送予定日」をご確認ください。

プレゼント包装はしてもらえますか？

申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。

発送日はいつですか？

ご注文受付日の翌営業日となります。

発送完了の通知はありますか？

発送完了通知は、発送日の翌営業日にメールでお知らせいたします。

海外発送はしていただけますか？

海外発送は行なっておりません。 
We do not ship to foreign countries.

定期コースとは何ですか？

1度お申込みいただくと、お客様より解約のご連絡がない限り、毎回ご指定のサイクル、お日にちに自動的に商品をお届けするシステムです。

・お客様のお好きなタイミングでいつでも解約・一時休止することができます。
・定期コースでお買い上げいただくと、通常購入に比べて最大20%お得にご購入いただけます。

次回（2回目）以降の注文はどうすればいいですか？

初回購入時に入力されたデータを元に、システムによる自動注文が行われます。
住所変更やお支払方法の変更がない限り、特にお客様側で手続きは必要ございません。

次回（2回目）以降の注文はいつ確定しますか

次回配送予定日の【 9日前 】の0時に確定となります。

2回目以降は初回購入から何日後に届きますか？

お買い上げ商品によって異なります。 詳しくはお求めの商品ページをご確認ください。

定期コースの継続回数の約束はありますか？

継続回数のお約束はございませんので、お気軽にお試しください。

定期コースの状態を確認したいのですが？

マイページより確認可能です。
定期でご購入いただいている商品やお届け情報などをご確認いただけます。

下記URLからログイン後、メニューの「定期便情報」へお進みください
https://utukcia.jp/shop/customers/sign_in

マイページで変更したものは次回から反映されますか？

・次回配送予定日の【 10日前 】までに変更された項目　→　次回配送に反映
・次回配送予定日の【 9日前〜発送日 】までに変更された項目　→　次々回配送に反映

※次回に反映希望の場合は、必ず変更前の配送予定日から10日前までにお手続きしてください。

次回以降の配送間隔を変更したいのですが？

マイページより変更可能です。
定期便情報にて「配送サイクル」と「配送間隔」をご指定ください。

次回の配送予定日を変更したいのですが？

マイページより変更可能です。 定期便情報にて「次回配送予定日」をご指定ください。

次回のお届け時間を指定できますか？

定期2回目以降の指定時間は1回目で選択したお時間となります。もし変更希望の場合はマイページより変更可能ですので、定期便情報にて「定期お届け時間の変更」をご指定ください。

次回以降のお届け先を変更したいのですが？

マイページより変更可能です。 定期便情報にて「お届け先住所」をご指定ください。

次回以降のお支払い方法を変更したいのですが？

・クレジットカード、後払い決済に変更希望の場合
　マイページより変更可能です。
　定期便情報にて「支払い方法」をご指定ください。

・Amazon Payに変更希望の場合
　再度ご購入手続きを行っていただく必要がございます。

次回を1回お休みしたいのですが？

マイページにて配送予定日を調整することで可能です。
定期便情報にて「次回配送予定日」を例えば通常より1ヶ月分遅らせた日程をご指定ください。

定期コースを解約したいのですが？

解約のお手続きは、マイページまたはお電話にて承っております。
お電話の場合は下記までご連絡ください。

TEL：0120-109-060
受付時間：10時〜12時／13時～17時（平日のみ）

いつまでに連絡すれば解約できますか？

次回配送予定日の【 10営業日前 】までにご連絡ください。
上記期日を過ぎてからの解約は、次々回からの解約となります。

会員登録をしたいのですが？

商品をご購入いただくと自動的に会員登録となります。 会員情報はマイページにてご確認いただけます

マイページにログインするメールアドレスとパスワードを設定した覚えがないのですが…

商品購入時にご入力いただいたメールアドレスとパスワードです。

登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが…

ご購入時にご登録いただいた『お名前、連絡先電話番号、ご住所』を添えて当店へメールにてご連絡ください。
いただいた内容を元にご登録メールアドレスをお調べの上、返信いたします。

登録したパスワードを忘れてしまったのですが…

下記URLからパスワードの再設定をおこなってください。
↓
https://utukcia.jp/shop/customers/password/new

お届け先の住所変更をしたいのですが？

マイページより変更可能です。
定期便情報にて「お届け先住所」をご指定ください。

なお、【会員情報変更】と【お届け先住所】は別設定です。
どちらも変更希望の場合、2ヶ所変更手続きをおこなってください。

メール受信を停止してほしいのですが…

マイページより変更可能です。 会員情報変更にて「メールマガジン受信」の項目を変更してください。

会員を退会したいです

メールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、有効な定期注文や未払いのご注文がある場合は退会できませんのでご了承ください。

商品の返品・交換はできますか

返品・交換は下記条件に限らせていただきます。

・未使用
・未開封

使用済み、開封された商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承ください。

返品や交換の場合は連絡は要りますか？

はい、必要です。まず下記メールアドレス宛にご連絡ください。
support@utukcia.jp

当店から返信後、案内に従ってご返送手続きをお願いいたします。

返送先住所を教えてください

株式会社Ace Agent
〒635-0092 奈良県大和高田市大中南町6-6
TEL：0120-109-060

「未使用・未開封」商品の返品をしたいのですが…

商品到着後７日以内に当店へご連絡ください。その後、当店の案内に従って配送センターへご返送ください。商品が配送センターに到着次第、返金手続きを行ないます。
お客様のご都合による返品に関しては「送料・振込み手数料」共にお客様負担でご了承ください。

＜返送していただく場合は以下を一緒に送ってください＞
商品、納品書、返金先の銀行名・支店名・口座番号・口座名義を記入したもの。

注文した商品と違う商品が届いたのですが…

早急に交換手続きを行います。

傷・破損・不良品・違う商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に当店へご連絡ください。その後、当店の案内に従って配送センターへご返送ください。
※返送にかかる送料は当店の負担とさせていただきます。

試しに使ってみたが自分には合わないので返金していただけますか？

2020年7月31日以前に定期コースでご注文の方にお配りしておりました【永久返金保証書】をお持ちの方に限り、初回購入時の商品代金を返金可能です。

・返金保証書をお持ちの方
・初回購入分の商品余りを返送いただける方
・商品代金から振込手数料と返送送料を差し引いた金額を返金

※2020年8月1日以降の新規注文分より初回返金保証制度は廃止しております。

返金保証書はないけど、返金してもらえますか？

恐れ入りますが、返金保証書をお持ちでない場合は返金を承っておりません。

注文して届いたけど、やっぱり要らないので返金してもらえますか？

恐れ入りますが、お客様都合による返品・返金はお断りしております。